GD SP4N-LAPOR!: Komitmen Pemprov Kalteng Perbaiki Sistem Pengaduan Publik
SP4N-LAPOR! Memiliki Manfaat Strategis
Ia menambahkan, bahwa SP4N-LAPOR! memiliki manfaat strategis, seperti meningkatkan kualitas pelayanan publik, memperbaiki akuntabilitas pemerintah, dan membangun kepercayaan masyarakat. Namun, ada berbagai tantangan yang masih harus di hadapi, termasuk kurangnya pengetahuan masyarakat tentang mekanisme pengaduan, kekhawatiran atas keamanan dan kenyamanan, serta ketidakpercayaan terhadap tindak lanjut laporan.
“Masalah lain seperti sarana pengaduan yang tidak terpadu, proses yang tidak akuntabel, serta kesulitan akses juga menjadi hambatan. Padahal, pengelolaan pengaduan yang baik dapat menjadi bahan perencanaan pelayanan yang lebih tepat sasaran, memperbaiki kualitas layanan, dan mendukung penyusunan program pemerintah,” jelasnya.
Melalui FGD ini, Pemprov Kalteng berupaya memaksimalkan pengelolaan pengaduan melalui integrasi SP4N-LAPOR! agar pelayanan publik semakin baik dan dapat menjawab kebutuhan masyarakat secara efektif. (pra)
EDITOR : TOPAN