Momentum Hari Pelanggan Nasional 2024, Begini Cara PLN UID Kalselteng Pererat Hubungan dengan Pelanggan!
BANJARMASIN, Kalteng.co-PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (UID Kalselteng) memanfaatkan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2024 sebagai momen strategis untuk mempererat hubungan dengan pelanggan melalui kepedulian dan apresiasinya dalam berbagai layanan, kemudahan, serta produk unggulan yang dirancang sesuai kebutuhan masyarakat.
HPN kali ini mengusung tema “Senyum Pelanggan adalah Energi Kami”, yang mencerminkan komitmen PLN dalam mendengarkan masukan dari pelanggan, sehingga dapat terus meningkatkan kualitas layanan serta memperkenalkan inovasi yang mendukung kenyamanan pelanggan dalam menikmati layanan kelistrikan.
General Manager PLN UID Kalselteng, Ahmad Syauki, menyampaikan bahwa pelanggan adalah hal paling utama dalam core business PLN, sehingga PLN dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik dalam melayani pelanggannya.
“Menyambut HPN kali ini, kita sudah melakukan berbagai kegiatan yang tujuannya adalah untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Sebelumnya, PLN Kalselteng sudah memberikan Upskilling kepada Frontliner yang bertugas di seluruh Kantor Layanan PLN se Kalselteng, dengan tema “Frontliner PLN Goes To HEART Services” ujar Syauki.
Pada tanggal 2 hingga 3 September 2024, Ahmad Syauki bersama tim manajemen PLN UID Kalselteng melakukan kunjungan ke beberapa pelanggan strategis di wilayah Kalimantan Selatan yang meliputi Duta Mall Banjarmasin, Bandar Udara Syamsuddin Noor, serta beberapa pelaku usaha media seperti Radar Banjarmasin, Banjarmasin Post, dan Duta Televisi.
Dalam kunjungannya tersebut, Ahmad Syauki menyampaikan program-program unggulan PLN yang saat ini menjadi primadona, seperti Aplikasi PLN Mobile. Hingga Juli 2024, pengunduh PLN Mobile di wilayah kerja PLN UID Kalselteng sudah melebihi 2 juta atau lebih dari 90% dari total pelanggannya.
“PLN Mobile ini sangat memudahkan seluruh pelanggan tak terkecuali dimanapun berada, tidak ada perbedaan layanan. Semua prosesnya terpantau hingga ke Kantor Pusat. Saya mengajak untuk menggunakan Aplikasi PLN Mobile dalam bertransaksi kelistrikan, beli token, catat meter mandiri, pengaduan bahkan berbelanja pun bisa disana,” papar Syauki dalam setiap kunjungannya.
Syauki juga menambahkan, pengembangan infrastruktur seperti Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) menjadi fokus PLN saat ini agar menambah kepercayaan publik untuk beralih ke moda transportasi yang lebih ramah lingkungan dan efisien.
