PALANGKA RAYA – Tahun ke tahun jumlah SPBU di Palangka Raya terus bertambah. Produk yang dijual sama. Harga juga sama. Hanya pelayanan yang bisa membuat satu SPBU dan lainnya berbeda.
“Semua SPBU punya produk dan harga jual yang sama. Tapi yang bisa dibedakan, pelayanan. Penerapan tagline senyum salam sapa akan menjadi pembeda pelayanan di setiap SPBU,” kata Senoaji Wibowo selaku Humas SPBU SPBU 64.731.10 Jalan Yos Sudarso Palangka Raya.
SPBU yang baru buka dua bulan lalu tepatnya 12 Agustus 2020 ini paham betul, bahwa kunci keberhasilan SPBU adalah bagaimana membuat konsumen yang datang menjadi nyaman. Salah satunya dengan penerapan 3S yakni senyum, salam, sapa ke setiap konsumen yang datang.
“Sejak awal perekrutan karyawan kami fokus pada pelayanan. Selain goodlooking, kami juga memperhatikan membekali karyawan dengan tata bahasa yang baik. Kami ingin betul-betul menerapkan tagline ini di lapangan,” ujar Senoaji.
“Rasa nyaman dari pelanggan, itu yang ingin kami kejar. Karena rasa nyaman dari pelanggan membuat mereka akan kembali lagi untuk membeli,” ujar Senoaji.
Setiap hari, sebelum mulai kerja para operator SPBU mendapatkan pengarahan. Dalam pengarahan ini selalu diingatkan tentang bagaimana melayani konsumen dengan baik. Setiap bulan juga ada training untuk meningkatkan kemampuan wartawan.
“Kami betul-betul memperhatikan pelayanan. Misalnya, untuk menunjuk operator tidak boleh menggunakan jari telunjuk, tapi harus dengan telapak tangan terbuka,” uja Senoaji, mencerita detik dari tata cara melayani konsumen yang datang.
Keramahan para operator ini, diakui oleh sejumlah konsumen yang datang mengisi ke SPBU yang beralamat di Jalan Yos Sudarso ini. “Saya selalu mengisi BBM di tempat ini,” kata Tarno seorang sopir.
Pengamatan wartawan di lapangan, memang semua operator SPBU ini terlihat menerapkan tagline 3S. “Saya ingin bagaimana konsumen yang datang merasa nyaman,” ujar Annisa (24) salah seorang operator.
Bagi Annisa yang kini masih mahasiswi semester akhir ini, untuk menjaga standar pelayanan setiap hari sebelum bekerja, selalu ada pengarahan untuk mengingatkan. Ini penting agar standar pelayanan selalu terjaga.
Tagline 3S ini merupakan standar yang diterapkan oleh PT Pertamina untuk setiap SPBU yang menjadi mitranya. Hal ini tak lepas untuk meningkatkan pelayanan kepada setiap konsumen. (sma)
