
KALTENG.CO-Kepala Kepolisian Republik Indonesia (Kapolri) Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo memberikan arahan penting kepada seluruh jajarannya untuk merespons dengan cepat setiap aduan dari masyarakat. Arahan ini disampaikan dalam Rapat Pimpinan (Rapim) Polri yang digelar pada Jumat (31/1/2025).
Menurut Jenderal Sigit, respons cepat terhadap aduan masyarakat merupakan bagian dari upaya Polri untuk terus berbenah diri dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Hal ini juga sejalan dengan perintah yang disampaikan oleh Presiden Prabowo Subianto.
“Oleh karena itu, tentunya kita harus terus meningkatkan hal-hal yang menjadi perhatian masyarakat. Respons cepat terhadap pengaduan-pengaduan yang masuk, baik yang berada di pengaduan-pengaduan para pejabat utama Mabes (Polri maupun jajaran),” terang Jenderal Sigit.


Untuk mempercepat dan mengefektifkan respons terhadap aduan masyarakat, Jenderal Sigit menginstruksikan seluruh pimpinan satuan kerja (satker) Mabes Polri, para kapolda, hingga kapolres untuk membuat akun resmi di media sosial.
“Saya harapkan rekan-rekan juga membuat akun untuk melayani pengaduan, baik para kapolda, kemudian para kasatker, sampai dengan para kapolres. Sehingga kemudian setiap ada peristiwa, ada kejadian, itu bisa langsung dijawab oleh akun resmi dan tidak menunggu viral. Karena setelah lewat dua hari, tiga hari, kecenderungannya akan menjadi viral,” ungkapnya.
Dengan adanya akun media sosial resmi, masyarakat dapat lebih mudah menyampaikan aduan mereka, tidak hanya melalui kantor polisi, sambungan telepon, atau kanal-kanal aduan lainnya, tetapi juga melalui media sosial. Hal ini diharapkan dapat mempercepat proses penanganan aduan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Polri.
Jenderal Sigit juga menekankan pentingnya untuk tidak hanya merespons aduan yang viral di media sosial, tetapi juga semua aduan yang masuk
Ia ingin memastikan bahwa semua aduan masyarakat ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan cepat dan efektif.
Langkah ini merupakan bagian dari komitmen Polri untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan menjadi институция yang lebih profesional dan modern. (*/tur)