KALTENG.CO-Direktur Utama PT Pertamina (Persero), Simon Aloysius Mantiri, menunjukkan keterbukaannya terhadap kritik dan masukan dari masyarakat.
Dalam konferensi pers yang disiarkan secara daring pada Senin (3/3/2025), Simon membagikan nomor pribadi miliknya sebagai salah satu jalur aduan bagi masyarakat terkait layanan dan kualitas Bahan Bakar Minyak (BBM) Pertamina.
Simon Mantiri menegaskan bahwa kritik dan masukan dari masyarakat sangat penting bagi Pertamina untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas layanan.
“Kami juga berterima kasih atas kepedulian dari seluruh rakyat Indonesia dan masukan yang jadi kritik dan bahan cambukan Pertamina di masa mendatang,” ujarnya.
Saluran Aduan yang Lebih Mudah:
Selain melalui call center Pertamina 135, masyarakat kini dapat langsung menyampaikan keluhan atau masukan kepada Dirut Pertamina melalui nomor pribadi 081417081945. “Kami dalam hal ini juga menyiapkan nomor khusus yang dapat dihubungi oleh masyarakat. Selain kami punya call center di 135, saya juga memberikan nomor khusus saya,” kata Simon.
Saat ini, nomor tersebut baru dapat menerima pesan singkat (SMS). Namun, dalam waktu dekat, nomor tersebut akan didaftarkan pada aplikasi pesan instan WhatsApp (WA) untuk mempermudah komunikasi.
Langkah Cepat Tindak Lanjuti Aduan:
Simon memastikan bahwa langkah ini diambil agar masyarakat dapat segera menyampaikan keluhan jika menemukan kejanggalan atau praktik yang tidak sesuai di lapangan, baik terkait kualitas BBM maupun layanan.
“Ini agar supaya apabila masyarakat menemukan kejanggalan atau situasi yang tidak sesuai, baik dalam kualitas BBM atau menemukan praktik yang kurang sesuai di lapangan, bisa langsung menghubungi nomor tersebut untuk dapat kami tindak lanjuti pada kesempatan yang pertama,” tuturnya. (*/tur)
